Support Dashboard Refresh
Reordenar la información de soporte para que el equipo de guardia lea menos y decida antes de la salida.
Qué había antes y por qué se tocó
El tablero de soporte venía acumulando capas desde la temporada pasada. Cada operador agregaba su columna, su etiqueta y su atajo, hasta que la pantalla principal mostraba catorce bloques sin jerarquía. En la práctica, quien estaba de guardia a las seis de la mañana abría tres pestañas distintas para confirmar si un grupo había salido del refugio y si el transporte de regreso seguía confirmado.
El pedido no era sumar funciones. Era lo contrario: dejar a la vista lo que se consulta en los primeros noventa segundos de un turno y esconder el resto detrás de un clic. Trabajamos con dos coordinadores de operaciones y una persona de soporte nocturno, que fueron quienes marcaron qué se mira primero y qué casi nunca se abre.
Cómo quedó y qué cambió en el uso diario
La pantalla principal pasó a tres franjas: estado de grupos en curso, alertas abiertas y pendientes del día siguiente. Las métricas históricas se movieron a una vista aparte, porque nadie las consultaba durante el turno. Los filtros quedaron guardados por rol, así que el equipo nocturno ve por defecto solo los grupos con salida antes del mediodía.
Lo más útil no fue visual. Al fijar un orden de lectura, las consultas cruzadas entre turnos bajaron y las notas de traspaso se volvieron más cortas. El tablero ahora se usa como punto de partida del turno, no como archivo de todo lo que pasó en la temporada.
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